KEBIJAKAN PRIVASI

PT. BERANDA HARAMAIN DIGITAL ("kami", "EasyUmroh") berkomitmen melindungi privasi dan data pribadi pengguna. Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda.

• 1. INFORMASI YANG KAMI KUMPULKAN

  • 1.1 Data Pribadi

    • Nama lengkap
    • Alamat email
    • Nomor telepon/WhatsApp
    • Alamat tempat tinggal
    • Tanggal lahir
    • Jenis kelamin
    • Nomor identitas (KTP/Paspor)
    • Foto untuk keperluan visa

  • 1.2 Data Transaksi

    • Riwayat pemesanan dan pembayaran
    • Preferensi layanan umroh
    • Komunikasi dengan customer service
    • Feedback dan review

  • 1.3 Data Teknis

    • Alamat IP
    • Jenis browser dan perangkat
    • Sistem operasi
    • Waktu akses website
    • Halaman yang dikunjungi
    • Data cookies dan teknologi pelacakan serupa

• 2. CARA KAMI MENGUMPULKAN DATA

  • 2.1 Data yang Anda Berikan Langsung

    • Formulir registrasi dan konsultasi
    • Proses pemesanan layanan
    • Komunikasi melalui email, telepon, wa atau chat
    • Halaman pribadi Anda di platform easyUmroh.

    Ketika Anda menghubungi kami, membuat “Akun” di platform website kami, melakukan pemesanan produk dan layanan kami, Anda (paling tidak) diminta untuk memberikan nama, alamat email dan nomor handphone Anda. Begitupun saat Anda register untuk bergabung di system kami, maka Anda harus memasukan data-data Anda termasuk upload foto Anda dan dokumen-dokumen lain yang dibutuhkan.

  • 2.2 Data yang Dikumpulkan Otomatis

    • Cookies dan teknologi pelacakan
    • Log server dan analytics
    • Third-party integrations

    Saat Anda menggunakan situs web easyUmroh, kami secara otomatis mengumpulkan informasi tertentu. Ini termasuk alamat IP Anda, tanggal dan waktu penggunaan platform web easyUmroh kami, serta informasi terpilih tentang perangkat keras dan perangkat lunak perangkat Anda (seperti jenis sistem operasi, peramban internet, dan sistem operasi yang Anda gunakan, serta pengaturan bahasa pilihan Anda). Saat Anda diarahkan oleh situs web pihak ketiga ke situs web easyUmroh, kami juga mengumpulkan informasi ini. Kami juga mengumpulkan informasi tentang klik yang Anda lakukan dan halaman mana yang telah ditunjukkan kepada Anda, misalnya melalui cookie yang kami pasang.

• 3. TUJUAN PENGGUNAAN DATA

  Kami menggunakan data pribadi Anda untuk:

  • 3.1 Layanan Utama

    • Memproses pemesanan dan pembayaran
    • Mengurus dokumen perjalanan (visa, tiket, dll)
    • Memberikan customer support
    • Mengirimkan konfirmasi dan update pemesanan

    Kami memproses data pribadi Anda untuk menyelesaikan dan mengelola pemesanan online Anda – yang penting untuk menyediakan layanan ini. Ini termasuk komunikasi dengan Anda terkait pemesanan Anda, seperti konfirmasi (termasuk, jika berlaku, memberikan Anda bukti pemesanan dan/atau pembayaran), dan termasuk untuk kebutuhan kordinasi dan konfirmasi dengan Mitra kami.

  • 3.2 Komunikasi

    • Mengirimkan informasi promo dan penawaran
    • Newsletter dan konten edukatif
    • Survey kepuasan customer
    • Pemberitahuan penting terkait layanan

    Kami memproses data pribadi dalam komunikasi antara lain seperti:

    • Menanggapi dan menangani segala permintaan dukungan yang diajukan oleh Anda serta dukungan dari Mitra kami. Kami menawarkan berbagai cara kepada pelanggan dan mitra untuk bertukar informasi melalui platform easyUmroh kami, seperti mengenai permintaan dan komentar tentang mitra dan pesanan online yang dibuat melalui easyUmroh.
    • Jika Anda belum menyelesaikan pemesanan online, kami mungkin akan menghubungi Anda untuk mengundang Anda untuk melanjutkan proses pemesanan Anda. Kami percaya bahwa kenyamanan ini menguntungkan Anda karena memungkinkan Anda untuk melanjutkan pemesanan tanpa harus mengisi detail pemesanan Anda lagi.
    • Jika Anda belum menyelesaikan pemesanan online, kami mungkin akan menghubungi Anda untuk mengundang Anda untuk melanjutkan proses pemesanan Anda. Kami percaya bahwa kenyamanan ini menguntungkan Anda karena memungkinkan Anda untuk melanjutkan pemesanan tanpa harus mengisi detail pemesanan Anda lagi.
    • Kami juga mengirimkan materi lain yang terkait dengan pemesanan Anda, seperti cara menghubungi kami jika Anda memerlukan bantuan saat Anda dalam proses perjalanan ibadah umroh Anda dan informasi yang kami rasa mungkin berguna bagi Anda untuk mempersiapkan perjalanan dan mendapatkan pengalaman terbaik.
    • Jika terjadi pelanggaran yang dilaporkan kepada kami oleh mitra kami misalnya, kami dapat mengirimkan Anda peringatan atau pemberitahuan lainnya.

    Untuk melakukan itu semua, kami menggunakan data pribadi Anda.

  • 3.3 Peningkatan Layanan

    • Analisis penggunaan website
    • Personalisasi pengalaman pengguna
    • Riset dan pengembangan produk
    • Keamanan dan pencegahan penipuan

    Kami menggunakan data pribadi Anda yang menggunakan platform easyUmroh kami untuk tujuan analitis termasuk untuk menganalisis bagaimana Anda atau calon pelanggan seperti Anda dengan minat yang sama menggunakan platformeasyUmroh kami, mengukur kinerja operasional kami, dan meningkatkan layanan perjalanan. Untuk mengukur audiens yang mengunjungi situs web kami. Data pribadi Anda dapat digunakan oleh kami untuk mengembangkan features (fasilitas) website easyUmroh untuk meningkatkan kenyamanan Anda. Ini adalah bagian penting dari komitmen berkelanjutan kami untuk membuat layanan kami lebih baik dan meningkatkan pengalaman Anda dalam penggunaan platform website kami.

  • 3.4 Kewajiban Hukum

    • Compliance dengan regulasi pemerintah
    • Pelaporan kepada otoritas yang berwenang
    • Penyelesaian sengketa hukum

    Dalam kasus tertentu, kami mungkin perlu menggunakan kembali informasi Anda untuk:

    • Menangani dan menyelesaikan klaim dan perselisihan hukum
    • Menangani kemungkinan investigasi regulasig
    • Menerapkan Syarat Layanan pemesanan online easyUmroh
    • Mematuhi permintaan sah dari penegak hukum

    Misalnya, kami mungkin diharuskan memproses riwayat pemesanan Anda, detail satu atau beberapa pemesanan tersebut, dan informasi pembayaran terkait.

• 4. DASAR HUKUM PEMROSESAN DATA

  Kami memproses data pribadi berdasarkan:

  • Persetujuan eksplisit dari pengguna
  • Pelaksanaan kontrak layanan
  • Kewajiban hukum
  • Kepentingan sah bisnis kami

  Untuk memproses data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan di atas, bergantung pada beberapa dasar hukum yang disediakan dalam peraturan privasi yang berlaku. Hal tersebut dirangkum sebagai berikut:

  Tujuan pemrosesan data pribadi	Penjelasan
  Pemesanan	Di sini, Kami memegang dasar hukum bahwa pemrosesan data pribadi diperlukan untuk pelaksanaan kontrak yang melibatkan Anda, khususnya untuk menyelesaikan dan mengelola Pemesanan Anda.
  Layanan Pelanggan	Jika data pribadi yang diminta tidak diberikan, easyUmroh tidak dapat menyelesaikan pemesanan Anda dengan mitra Kami, dan kami juga tidak dapat memberikan Layanan Pelanggan kepada Anda mengenai hal tersebut.
  Transaksi dan Akun pelanggan	Transaksi dan Akun pelanggan Kegiatan pemasaran, Komunikasi dan Peningkatan Layanan Kecuali ditentukan lain dalam ringkasan ini, pengumpulan dan pemrosesan data pribadi Anda untuk tujuan ini didasarkan pada kepentingan sah easyUmroh dan Mitra. EasyUmroh menyeimbangkan hak dan kepentingan Anda dalam perlindungan data pribadi dengan hak dan kepentingan easyUmroh atau Mitra.
  Kegiatan pemasaran, Komunikasi dan Peningkatan Layanan	Kepentingan yang sah mencakup, misalnya, pemberitahuan penawaran menarik yang sesuai dengan profil Anda, berbagi pengalaman dengan calon pelanggan, dan terus memberi tahu update informasi dan penawaran yang menurut kami mungkin menarik.
  Tujuan hukum	Untuk menunjukan kepatuhan easyUmroh pada terhadap kewajiban hukum (seperti permintaan yang sah dari penegak hukum).

• 5. BERBAGI DATA DENGAN PIHAK KETIGA

  Dalam keadaan tertentu, kami akan membagi data pribadi Anda dengan pihak ketiga, seperti; Mitra. Penyedia Layanan Konektifitas, Aparat Hukum dan Mitra Strategis easyUmroh lainya.

  • 5.1 Mitra Layanan

    Data pribadi dibagikan kepada mitra untuk:

    • Pengurusan visa umroh
    • Reservasi hotel dan transportasi
    • Layanan muthowif dan handling
    • Pemesanan tiket pesawat

  • 5.2 Service Provider

    • Payment gateway untuk pembayaran
    • Cloud hosting untuk penyimpanan data
    • Email marketing platform
    • Analytics dan tracking tools
    • Customer support tools

  • 5.3 Otoritas Hukum

    • Pemerintah Indonesia (Kemenag, Imigrasi)
    • Pemerintah Saudi Arabia (untuk visa)
    • Penegak hukum jika diperlukan

• 6. KEAMANAN DATA

  • 6.1 Langkah Pengamanan

    • Enkripsi data selama transmisi (SSL/TLS)
    • Penyimpanan data di server yang aman
    • Akses terbatas dengan sistem otentikasi
    • Regular security audit dan monitoring
    • Backup data secara berkala

    Kami menggabungkan orang, proses, dan teknologi untuk melindungi data pribadi Anda dan menghormati privasi Anda.
    Hal ini mencakup, antara lain, bahwa kami:

    • Memelihara kerangka kerja kebijakan, prosedur, dan protokol keamanan yang komprehensif
    • Mempekerjakan personel yang didedikasikan untuk keamanan siber dan perlindungan data
    • Menjaga kewaspadaan staf terhadap risiko keamanan melalui pelatihan keamanan berkelanjutan dan aktivitas kesadaran
    • Menggunakan teknologi keamanan terkini seperti enkripsi dan pencegahan kebocoran data untuk membantu melindungi dari pengungkapan atau penghancuran data yang tidak sah
    • Menjaga inventaris untuk memberikan pengawasan atas proses, sistem, dan aset data
    • Menggunakan beberapa sistem untuk pencegahan/deteksi penipuan dan pemantauan sistem berkelanjutan termasuk untuk tujuan keamanan
    • Menggunakan manajemen identitas dan akses serta pembatasan akses logis dan fisik lainnya untuk mengontrol bahwa hanya personel yang berwenang yang dapat mengakses data pribadi.
    • Memelihara dan menguji protokol untuk menanggapi laporan tentang kemungkinan insiden dan pelanggaran data
    • Memverifikasi dan meningkatkan sistem, prosedur, dan protokol keamanan kami secara berulang
    • Menerapkan langkah-langkah yang setara pada pihak ketiga yang kami tunjuk

  • 6.2 Retensi Data

    • Data transaksi: 7 tahun sesuai regulasi
    • Data marketing: hingga pengguna unsubscribe
    • Data teknis: maksimal 2 tahun
    • Data dapat dihapus atas permintaan pengguna

    Kami menggunakan praktik retensi untuk menyimpan dan, jika memungkinkan berdasarkan hukum yang berlaku, membuang data pribadi. Umumnya, kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk:

    • Memungkinkan Anda menggunakan layanan kami atau menyediakan layanan kami kepada Anda
    • Mencegah dan mendeteksi upaya penipuan online dan/atau aktivitas ilegal lainnya
    • Mematuhi kewajiban hukum seperti hukum akuntansi dan pajak
    • Menyelesaikan setiap perselisihan dan klaim hukum

    Bagaimana Anda dapat lebih melindungi data pribadi Anda di easyUmroh.
    Meskipun tidak wajib untuk penggunaan platform easyUmroh, kami menyarankan Anda untuk:

    1. Menggunakan akun pengguna yang tersedia pada platform easyUmroh. Dengan menggunakan akun pengguna, Anda dapat melindungi akses ke data Anda, seperti riwayat pemesanan dan dengan kata sandi yang kuat serta autentifikasi (dua faktor).
    2. Menggunakan kata sandi unik dan kuat untuk akses Anda ke easyUmroh. Jika Anda menggunakan kembali kombinasi akun pengguna dan kata sandi di beberapa layanan yang tersedia melalui internet dan salah satu layanan ini mengalami kebocoran data, pelaku kejahatan biasanya mencoba menggunakan kombinasi yang sama untuk mendapatkan akses ke akun pengguna Anda di layanan online lainnya seperti easyUmroh. Jika kami mendeteksi serangan jahat yang merugikan pelanggan/pengguna, kami segera mengambil tindakan pencegahan seperti memblokir akun pengguna yang berisiko dan memberi tahu pemegang akun pengguna.

• 7. HAK PENGGUNA

  Anda memiliki hak untuk:

  • 7.1 Akses dan Portabilitas

    • Mengakses data pribadi yang kami simpan
    • Mendapatkan salinan data dalam format yang mudah dibaca

  • 7.2 Koreksi dan Pembaruan

    • Memperbaiki data yang tidak akurat
    • Memperbarui informasi yang sudah usang
    • Melengkapi data yang tidak lengkap

  • 7.3 Penghapusan

    • Menghapus data pribadi (right to be forgotten)
    • Menarik persetujuan penggunaan data
    • Menghentikan pemrosesan data

• 8. TRANSFER DATA INTERNASIONAL

  Data pribadi dapat ditransfer ke Saudi Arabia untuk keperluan:

  • Pengurusan visa umroh
  • Koordinasi layanan dengan mitra lokal Arab Saudi
  • Pelaksanaan ibadah umroh

• 9. PERUBAHAN PRIVACY POLICY

  • Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu
  • Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email atau website
  • Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan

• 10. KONTAK DATA PROTECTION

  Untuk pertanyaan terkait privasi dan data pribadi, hubungi:

  • Email: privacy@easyumroh.id
  • Telepon: 021-8934979 (Fax)
  Kantor Pusat (Graha EasyUmroh)
  GJl Hasanuddin no 44, Celep, Sidoarjo, Jawa Timur
  Kantor Jakarta
  Gedung Samboja Lantai Tiga Jatinegara, Jakarta Timur